Privacy - terms of use

Group a NV (dénommé ci-après « KwadrO ») met tout en œuvre afin de protéger votre vie privée et veille à ce que vous puissiez continuer à nous confier vos données à caractère personnel en toute sécurité. Ainsi, KwadrO traite toujours les données à caractère personnel de manière discrète, et toutes les mesures raisonnables de sécurité (sur les plans technique et organisationnel) sont prises afin d’éviter la perte, la modification, l’accès à des personnes non autorisées, la diffusion accidentelle entre tiers et/ou tout autre traitement illégitime de  données à caractère personnel collectées. Nous utiliserons toujours vos données à caractère personnel de manière honnête et à la hauteur de la confiance que vous nous témoignez.

Le traitement de données à caractère personnel a toujours lieu conformément à la réglementation belge et européenne en vigueur relative à la vie privée, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (l’« AVG » ou le « RGPD »).

De la cadre de l’application de cette Information relative à la vie privée, on entend par « données à caractère personnel » : toutes les informations relatives à une personne physique identifiée ou identifiable (« la personne concernée »). Est considérée comme identifiable une personne physique qui peut être identifiée directement ou indirectement à l’aide de son nom, d’un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données d’emplacement, un identificateur en ligne ou d’un ou plusieurs éléments qui sont caractéristiques de l’identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

1.    Portée de la présente Information sur la vie privée

Par le biais de cette Information sur la vie privée, KwadrO souhaite vous expliquer de manière claire et transparente quelles données à caractère personnel vous concernant sont collectées, pourquoi nous faisons cela, comment nous utilisons ces données et qui vous pouvez contacter si vous avez des questions à ce sujet. KwadrO est habilité à modifier et actualiser cette  Information sur la vie privée en réponse à un feed-back de clients ou pour refléter des modifications dans ses activités de traitement.

2.     Collecte de données à caractère personnel

2.1 Quand les données à caractère personnel sont-elles traitées ?

Nous collectons des données à caractère personnel notamment lorsque :
•    vous visitez notre site web ;
•    vous communiquez des données à caractère personnel lors de l’utilisation de notre site web (y compris nos pages sur les médias sociaux). À titre d’exemple, lorsque vous demandez une offre en ligne ;
•    vous souhaitez devenir/devenez client(e) ;
•    vous nous contactez par le biais des différents canaux qui sont mis à votre disposition ;
•    vous remplissez ou signez les formulaires et contrats que nous vous remettons ;
•    vous vous abonnez à notre newsletter, répondez à nos invitations, participez à des concours ;
•    interagissez en ligne ou électroniquement avec nous ;
•   contactez notre service à la clientèle.
Lorsque nous demandons vos données à caractère personnel, vous avez le droit de vous y opposer. Dans ce cas, nous respectons votre choix, mais vous comprendrez alors que nous ne pourrons alors pas exécuter certains services.

2.2 Quelles données sont traitées ?

KwadrO traite les données à caractère personnel suivantes :
•    Données personnelles de contact et d’identification : votre nom, prénom, numéro de TVA, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de paiement et adresse IP ;
•    Caractéristiques de votre habitation, notamment une illustration (d’une partie) de votre habitation ;
•    D’autres informations personnelles qui sont nécessaires pour la conclusion d’un accord (notamment la proposition d’un bon service) : facturation, données concernant votre mobilité physique (le cas échéant), la taille de votre maison, votre composition de ménage et votre profession actuelle ;
•   D’autres informations personnelles : votre comportement d’achat, feed-back à propos du produit, préférences et informations à propos de vos intérêts, informations disponibles publiquement, ainsi que blogs et messages.

KwadrO utilise des cookies et d’autres technologies de traçage qui collectent certaines données lorsque vous visitez le site web KwadrO. Voyez notre Information à propos des cookies pour plus d’informations à propos de ces technologies et de vos droits à cet égard.

3.    Pourquoi KwadrO collecte-t-il des données à caractère personnel ?

KwadrO collecte et utilise vos données à caractère personnel uniquement aux fins bien définies, spécifiques et légitimes citées ci-dessous :

Quelles données à caractère personnel : nom, prénom, numéro de TVA, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et données de paiement.
Objectif : gestion et exécution de commandes.
Raison légale : nécessaire en vue de l’exécution du contrat.

Quelles données à caractère personnel : nom, prénom, numéro de TVA, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de paiement, caractéristiques de votre habitation, données concernant votre mobilité physique, la taille de votre maison, votre composition de ménage et votre profession actuelle.
Objectif : exécution du contrat (y compris de la facturation et proposition de services après-vente).
Raison légale : nécessaire en vue de l’exécution du contrat.

Quelles données à caractère personnel : nom, prénom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Objectif : service avant, pendant et après la vente (par lettre, téléphone, e-mail et chat en ligne), traitement des plaintes.
Raison légale : nécessaire en vue de l’exécution du contrat.

Quelles données à caractère personnel : nom, prénom, adresse, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Objectif : Collecte de feed-back général sur le produit.
Raison légale : intérêt justifié.

Quelles données à caractère personnel : nom, prénom, adresse et adresse e-mail.
Objectif : impliquer les clients activement et les informer sur nos produits et services par le biais de la communication relayée.
Raison légale : intérêt justifié.

Quelles données à caractère personnel : nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et caractéristiques de votre habitation.
Objectif : envoi de messages publicitaires (y compris d’informations à propos de KwadrO, de ses produits et services, concours et promotions). Cela est possible de manière électronique (p. ex. SMS, e-mail et publicité en ligne) et/ou par courrier. Si vous donnez votre accord pour recevoir des SMS, la politique de votre fournisseur de service mobile pour la réception de SMS est applicable, et des frais peuvent être imputés.

Raison légale : consentement (prospects) ou intérêt justifié (clients).

Quelles données à caractère personnel : votre comportement d’achat, vos préférences et informations à propos de vos intérêts, informations disponibles publiquement, telles que des blogs et messages et adresse IP.
Objectif : KwadrO peut combiner des données à caractère personnel qui sont collectées par le biais d’une source (p. ex. un site web) avec des données qui proviennent d’une autre source (p. ex. un événement hors ligne). Cela donne ainsi à KwadrO un aperçu plus complet de vous en tant que client et permet de vous servir mieux et de manière plus personnelle. Cela nous permet aussi d’améliorer et de continuer à développer nos produits.

Raison légale : intérêt justifié.

Quelles données à caractère personnel : nom, prénom, numéro de TVA, adresse et données de paiement.
Objectif : afin de répondre aux obligations légales, réglementaires et administratives.
Raison légale : obligation légale.

Quelles données à caractère personnel : nom, prénom, numéro de TVA, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de paiement et factures.
Objectif : en vue de la défense et de la protection de nos droits, nous traitons vos données à caractère personnel.
Raison légale : intérêt justifié.

Quelles données à caractère personnel : votre comportement d’achat.
Objectif : afin d’améliorer notre fonctionnement quotidien, nous réalisons des études démographiques ou des audits.
Raison légale : intérêt justifié.

Quelles données à caractère personnel : votre comportement d’achat, feed-back sur le produit, préférences et informations sur vos intérêts, informations disponibles publiquement, telles que blogs et messages.
Objectif : à des fins de profilage, y compris l’analyse des données et la réalisation de statistiques, nous pouvons par exemple traiter vos données dans le cadre de la prospection. La prospection reste limitée aux offres et aux présentations de produits ou services proposés par KwadrO lui-même. Vous pouvez vous opposer à tout moment à cette forme de traitement.
Raison légale : intérêt justifié.

4.    Partage de données à caractère personnel par KwadrO

4.1 Fournisseurs

KwadrO peut partager vos données à caractère personnel avec des tiers si cela est nécessaire afin de traiter notamment des transactions ou des services que vous avez demandés ou traiter des produits commandés (par exemple pour la rédaction d’une offre, la finalisation des commandes, le traitement des plaintes, etc. ). Dans ces cas, vos données sont partagées avec des tiers, mais exclusivement en vue de la réalisation de ces services ou produits, et ce, conformément à la présente Information sur la vie privée.

4.2. Entreprises liées

KwadrO partage vos données à caractère personnel avec ses entreprises liées. Au sein de notre groupe, nous appliquons les mêmes règles afin de veiller à ce que votre vie privée soit préservée à tout moment.

4.3  Exigences légales

KwadrO peut transmettre vos données à caractère personnel lorsqu’il y est tenu légalement ou s’il juge en toute bonne foi qu’une telle divulgation est raisonnablement nécessaire afin de satisfaire aux procédures légales ou de réagir à d’éventuelles demandes.

5.    Vos droits à propos de vos données à caractère personnel

Vous disposez de plusieurs droits qui ont pour but de vous donner plus de contrôle à propos du traitement de vos données à caractère personnel. Vous trouverez davantage d’informations à ce sujet ci-dessous :

5.1 Droit de vous désinscrire des messages publicitaires

Toute personne concernée a le droit de se désinscrire de messages publicitaires, messages d’information, présentations et offres de produits et services KwadrO (« opt-out »). 

Veillez noter que si vous indiquez que vous ne souhaitez plus recevoir de messages publicitaires, si vous êtes client(e), vous pouvez encore recevoir des messages de KwadrO dans le cadre de l’exécution de votre commande ou du service après-vente (p. ex. afin d’évaluer votre satisfaction).

5.2 Droit de consultation, de rectification, de restriction et de réclamation

Vous avez toujours le droit de consulter vos données à caractère personnel. Si KwadrO (par exemple en raison d’obligations légales) ne peut pas vous donner accès à vos données à caractère personnel, il vous informera de la raison pour laquelle ce n’est pas possible. Vous avez aussi le droit de demander à KwadrO de corriger des inexactitudes ou des manquements dans vos données à caractère personnel. De plus, vous pouvez, si vous jugez que c’est nécessaire, demander à KwadrO de restreindre le traitement de vos données à caractère personnel.

Vous pouvez toujours introduire gratuitement une réclamation contre le traitement automatisé de vos données à caractère personnel.

5.3. Droit à l’effacement de vos données

Vous pouvez nous demander à certaines conditions d’effacer vos données. Dans ce cas, vous devez également tenir compte du fait que nous ne pouvons plus offrir de service. En revanche, votre droit à l’oubli n’est pas absolu. Nous avons le droit de continuer à conserver vos données lorsque c’est nécessaire, notamment pour :
-    le respect d’une obligation légale
-    le règlement, l’exécution ou le soutien d’une demande légale.

5.4. Droit de rétractation

Lorsque vos données à caractère personnel sont traitées sur la base de votre consentement, vous pouvez vous rétracter à tout moment sur simple demande adressée à KwadrO. 

5.5 Droit de cession de données

Vous avez aussi le droit, à plusieurs conditions, de nous laisser céder à un autre responsable du traitement les données à caractère personnel que vous nous avez communiquées en vue de l’exécution d’un contrat ou pour lesquelles vous avez donné votre consentement. Pour autant que cela soit possible sur le plan technique, nous envoyons directement vos données à caractère personnel au nouveau responsable du traitement.

5.6. Exécution de vos droits

Vous pouvez exercer ces droits simplement et gratuitement en nous envoyant un e-mail à l’adresse e-mail suivante : privacy@kwadro.be 
Afin de pouvoir vérifier votre identité, nous vous demandons de nous envoyer une copie du recto de votre carte d’identité.

6.    Sécurité et conservation de données

6.1 Sécurisation des données

Afin de sécuriser vos données à caractère personnel, KwadrO a introduit plusieurs mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données à caractère personnel contre l’accès et la divulgation non autorisés. KwadrO conserve vos données à caractère personnel exclusivement dans des environnements d’entreprise sécurisés et surveillés qui ne sont accessibles qu’à des collaborateurs qui ont besoin de ces données en vue de l’exécution de leurs tâches. 

Les serveurs sur lesquels vos données à caractère personnel sont sauvegardées se trouvent dans un environnement surveillé dont l’accès est limité.

6.2 Conservation

KwadrO ne conservera pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire. La durée concrète du traitement et de la conservation est définie en fonction de l’objectif du traitement, compte tenu des délais de prescription et des obligations de conservation découlant de la législation spécifique (p. ex. comptabilité et législation sociale).

7. Prise de contact et plaintes

KwadrO est tenu responsable du traitement des données à caractère personnel qu’elle traite (« responsable du traitement »). Si vous avez des question ou des remarques à propos de cette Information sur la vie privée ou de la manière dont KwadrO collecte des données à caractère personnel, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone, e-mail ou par courrier.

Téléphone au +32 (0) 11 21 00 98 
E-mail à privacy@kwadro.be
Courrier : Group a, KwadrO, Luikersteenweg 254, 3500 Hasselt 

Vous trouverez plus d’informations à propos de vos droits sur le site web l'Autorité belge de protection des données.

Si vous avez des plaintes à propos de la manière dont KwadrO traite vos données à caractère personnel, vous pouvez introduire une plainte auprès de l'Autorité belge de protection des données.

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